Mais uma resposta inacreditável da Samsung

Mandei meu problema para o UOL, no editorial de reclamação, olhem a resposta da Samsung:


Prezados,

A Samsung informa que o produto não possui histórico de defeitos durante a vigência da garantia, e por estar fora desta, a empresa não poderá intervir.

Atenciosamente,

Samsung Electronics

- - - - - -

Ou seja, a Samsung assume perante a mídia, aos leitores do UOL e aos seus clientes; que a durabilidade de um plasma é de 18 meses!!! Impressionante. Essa empresa não pode ter um comando sério!

Num é que o Google AdWords funciona....

Olha que legal. Ontem eu comprei um anúncio no Google (BR). Escolhi as palavras Samsung e Plasma. Então, a partir de ontem, sempre que houver uma busca no Google por estas palavras meu anúncio poderá ser exibido. Como determinei uma verba para o anúncio ele aparece de vez em quando.

De ontem pra hoje, já tenho um resultado legal....

MAIS UM VÍDEO RECEBIDO

E as pessoas estão se empolgando..... Segue mais um vídeo recebido para divulgação da Festa que faremos para queimar o plasma... Mandem mais.....

Valeu Claudio

http://www.youtube.com/watch?v=_A28rKfarVE

E o antigo, feito pelo Décio..

http://www.youtube.com/watch?v=fFvDoqV1RRU&feature=related

Mais uma boa da Samsung

Fiz um reclamação no site Reclame aqui (http://www.reclameaqui.com.br/areadoreclamante/atendidas/?sid=c0a86e222b805585510806272ed89be789c0d267&act=c943eafb0b963d7d6c1cb2027309c7e46b76219f)

Vcs acreditam que a Samsung deu uma resposta no site dizendo que havia entrado em contato comigo???? Tô pagando pra ver isso acontecer.

Data da reclamação

16/09/2008 15:09

Empresa:

Samsung Eletronics

Reclamação:

O MEU PLASMA SAMSUNG DUROU UM ANO E MEIO

http://www.omeuplasmasamsungdurouumanoemeio.blogspot.com/

Todas as reclamações estão no blog que criei especialmente para isso.

Grato

Resposta da Empresa Samsung Eletronics:

Prezados, A Samsung informa que o Cliente já foi orientado a como proceder. Atenciosamente Samsung Eletrônica da Amazônia

Clip da festa no ar!!!!! Vou queimar o meu plasma Samsung em praça pública!!

Vim dar uma olhada no blog, tinha um comentário:

Décio disse...

Peloso, olha isso aqui no Youtube:
http://www.youtube.com/watch?v=fFvDoqV1RRU

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Burn Baby Burn - video feito especialmente para a causa.

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A cena que melhor retrata o meu sentimento é a primeira.....

Tô chorando de rir.


Valeu Décião, gênio!

Folha de São Paulo

Solange, muito obrigado pela atenção

Seguem os seguintes dados:

*Nome Completo: Rafael Pelosini
*E-mail: rafael.pelosini@mac.com
*Telefone: 11 9618.8247
*Profissão. Publicitário
*Reclamação:

Comprei um televisor de plasma modelo PL-42S5S 42'' WD no dia 06 de setembro de 2006.

No início de março de 2008, um ano e meio depois, o mesmo apresentou um sério problema, a imagem simplesmente sumiu, a única coisa que aparece na tela são chuviscos distorcidos.

Entrei em contato com a assistência técnica autorizada Samsung Angélica que retirou o aparelho e me devolveu o seguinte diagnóstico:

- As placas internas do televisor precisam ser trocadas. Por desgaste, elas queimaram uma a outra. Ao custo de R$ 1.700,00.

O laudo da Samsung é:

Seu número de cliente é 1002697307. Por favor use este número como
referência para futuros acessos.

Referente ao seu contato, informamos:
------------------------------------------------------------------------
Conforme exposto, componentes eletrônicos providos da tecnologia para um
bom desempenho e durabilidade estão sujeitos a danificações conforme o
tempo e forma de utilização, ressaltamos que nossa garantia é de 1 ano,
portanto não podemos intervir em valores cobrados pela assistência
técnica. Suas informações foram encaminhadas ao departamento de
qualidade e desenvolvimento de produto, desta forma será supervisionada
e verificada. Desde já pedimos desculpas e agradecemos suas informações.

------------------------------------------------------------------------

Se você tiver perguntas adicionais ou qualquer outro comentário, por
favor não hesite em nos contatar novamente.

Samsung Eletronics
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Telefone: 4004-0000

Atenciosamente,
Nome: Janaina , Souza de oliveira
Designação: SAC
HomePage: http://www.samsung.com/br/


Pergunto: É essa a qualidade dos produtos Samsung? É esse o tempo de vida de um televisor plasma desta marca?

Lendo a garantia do produto observei que o tempo de vida do aparelho é de 50.000 horas - o que significa 5.8 anos se o televisor ficasse ligado ininterruptamente.

Deveria vir com um daqueles famosos asteriscos: *Desde de que não dê nenhum defeito de fabricação.

Por isso criei o blog: http://omeuplasmasamsungdurouumanoemeio.blogspot.com/



Rafael Pelosini – SP - Indignado



De: "Pelosini, Rafael" rafael.pelosini@mac.com
Para: folhaemergencia@uol.com.br
Cc:
Data: Tue, 16 Sep 2008 15:59:47 -0300
Assunto: Existe uma seção onde eu possa registrar esta reclamação?
http://www.omeuplasmasamsungdurouumanoemeio.blogspot.com/
Caros,
depois de indignado com a falta de atenção da Samsung perante meu problema,
criei o blog acima para me manifestar.
Gostaria de saber se existe uma seção de reclamações onde eu pudesse relatar
mais uma vez este problema.
Grato
Rafael Pelosini

Tem gente que não tem paciência de fazer um blog....

Olha só o cidadão - Puto com o atendimento pós-venda, entrou na concessionária, quebrou 12 pajeiros + o gerente. kkkkkkk no mínimo mais divertido.. que ficar escrevendo posts e ligando para o call center.

http://noticias.uol.com.br/album/080918_album.jhtm?abrefoto=9

Info Exame

Caro Rafael ,

Agradecemos seu contato com INFO.

Seu e-mail foi enviado a seção "A Bronca do Mês" para análise e possível publicação.

Entre em contato conosco sempre que desejar.

Um abraço,

Virgilio Sousa
Atendimento ao Leitor
Revista INFO

ACABOU A PACIÊNCIA - VOU QUEIMAR O MEU PLASMA EM PRAÇA PÚBLICA

Bom amigos, eu já tinha falado para alguns de vocês que acompanham o blog, que se a Samsung não resolvesse o problema eu iria partir para a ignorância. Chegou o dia.

Esta marcado para 18 de outubro, o dia que irei tacar fogo no meu plasma em praça pública como forma de protesto. Chamarei a mídia (Pânico, CQC, e mais alguns que vou pensar com mais calma) , colocarei um nariz de palhaço e vamos queimar meu lindo plasma 42''que não funciona mais. (relembrando, depois de apenas um ano e meio).

Vocês estão todos convidados a presenciar - eu levo a cerveja.

Aviso o local e horário correto logo-logo.

Vai ser no mínimo engraçado.

TV SAMSUNG

SR. Rafael Pelosini , bom dia.

Registramos todas as suas ocorrências com a central Samsung, junto com o html do blog do senhor, salientamos que estamos nos empenhando ao máximo para conseguir a melhor solução para o infortúnio do senhor.

Grato pela atenção e a disposição para esclarecimento de qualquer dúvida,

Lucas Torres - Consultor de Produtos Samsung

Hoje na Samsung Expirience do Shopping Morumbi

Hoje fui almoçar no Shopping Morumbi. Andando pelo shopping, me deparei com um espaço chamado "Samsung Expirience" - pensei comigo, vou lá contar da minha "Samsung Expirience".

Entrei na loja, muito bem feita por sinal, e fui abordado gentilmente por um promotor que respondendo ao meu pedido, me levou para conhecer o plasma Samsung.

Um produto realmente incrível. Perguntei quanto tempo durava e de bate-pronto recebi a resposta:

- 60.000 horas que se considerado o tempo de utilização diária são 20 anos!

Também de bate-pronto respondi:

- Nossa, a minha durou apensa um ano e meio.

Indignado, o promotor me perguntou detalhes, expliquei que foi defeito de fabricação mesmo e ele ficou de intervir junto à Samsung para ver no que dá.

Fui muito bem tratado, gostei muito da loja; vou esperar um contato e volto a postar amanhã.

Histórico junto a assistência técnica - Samsung Angélica

Rafael

Tem que conversar com eles. A garantia mesmo para defeito de fabricação é de um ano conforme descrito no seu certificado de garantia.

Att
Alessandra Massis
Samsung Service Center Angélica
Tel: 11 21070900 Fax: 11 21070935
Site: www.samsung.com.br

Certo, mesmo sendo um defeito elétrico de fabricação, que não foi gerado por mau uso, a Samsung não arca com o custo?

RAFAEL PELOSINI

From: Samsung Service Center Angelica
Date: Mon, 11 Aug 2008 17:30:34 -0300
To: "Pelosini, Rafael"
Subject: Re: OS 128183

Por ja ter passado da garantia a mais de 30 dias

Att
Alessandra Massis
Samsung Service Center Angélica
Tel: 11 21070900 Fax: 11 21070935
Site: www.samsung.com.br

----- Original Message -----

From: Pelosini, Rafael

To: Samsung Service Center Angelica

Sent: Monday, August 11, 2008 5:24 PM

Subject: Re: OS 128183


Por qual motivo foi negado?
Grato

RAFAEL PELOSINI


From: Samsung Service Center Angelica
Date: Mon, 11 Aug 2008 17:16:13 -0300
To: "Pelosini, Rafael"
Subject: Re: OS 128183

Sr Rafael

Ja recebi a resposta a autorização foi negada.
Para maiores informações entre em contato com o Sac 40040000.

Att

Att
Alessandra Massis
Samsung Service Center Angélica
Tel: 11 21070900 Fax: 11 21070935
Site: www.samsung.com.br


----- Original Message -----

From: Pelosini, Rafael

To: Samsung Service Center Angelica

Sent: Monday, August 11, 2008 12:51 PM

Subject: Re: OS 128183


Alessandra, obrigado pela sua atenção. Qual a previsão deste retorno?

Gostaria de dizer que apesar da minha calma, estou muito insatisfeito com a Samsung.
Não acho digno que uma marca que se proponha a vender um produto no mercado, possa afirmar que o produto dure um ano e meio.
Não foi mal uso, não foi variação de energia, o que foi então? Defeito de fabricação?

Trabalho com marcas em uma das maiores agências do país. Sei como construí-las e destruí-las.
Estou aguardando um parecer final já faz mais de um mês e espero que eu consiga meu televisor de volta sem custo. Caso contrário, gastarei muito, mas muito mesmo para divulgar meu caso na mídia, na web e em todos os outros canais de comunicação que tenho contato.

Certo de sua atenção,


RAFAEL PELOSINI



From: Samsung Service Center Angelica
Date: Mon, 11 Aug 2008 12:33:24 -0300
To: "Pelosini, Rafael"
Subject: Re: OS 128183

Rafael

Pelo email que me enviaram foi dito que por enquanto naõ tem como autorizar.
Estão aguardando a supervisão dar um parecer pelo que a atendente havia dito para o Sr.

Att
Alessandra Massis
Samsung Service Center Angélica
Tel: 11 21070900 Fax: 11 21070935
Site: www.samsung.com.br



----- Original Message -----

From: Pelosini, Rafael

To: Samsung Service Center Angelica

Sent: Monday, August 11, 2008 12:09 PM

Subject: Re: OS 128183


Alessandra, por favor me manda um descritivo dizendo o porque da Samsung não ter autorizado.

Grato

RAFAEL PELOSINI

From: Samsung Service Center Angelica
Date: Tue, 5 Aug 2008 15:37:48 -0300
To:
Subject: OS 128183

Anexo


Alessandra Massis
Samsung Service Center Angélica
Tel: 11 21070900 Fax: 11 21070935
Site: www.samsung.com.br

Segundo retorno callcenter Samsung

Bem vindo a Samsung Electronics! Agradecemos seu contato.
Sua opinião é muito importante para nós.

Seu número de cliente é 1002701216. Por favor use este número como
referência para futuros acessos.

Referente ao seu contato, informamos:
------------------------------------------------------------------------
Encaminhamos sua mensagem para o departamento de desenvolvimento de
produtos, desta forma solicitamos que aguarde e dentro em breve
retornaremos com alguma informação.

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Se você tiver perguntas adicionais ou qualquer outro comentário, por
favor não hesite em nos contatar novamente.

Samsung Eletronics
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Telefone: 4004-0000

Atenciosamente,
Nome: Janaina , Souza de oliveira
Designação: SAC
HomePage: http://www.samsung.com/br/

Segunda tentativa de contato com o Callcenter Samsung

Cara Janaina, depois de receber sua resposta fiquei ainda mais indignado.

Você afirma no seu texto que:

'componentes eletrônicos providos da tecnologia para um bom desempenho e durabilidade estão sujeitos a danificações conforme o tempo e forma de utilização'

Então posso considerar que; componentes eletrônicos providos da tecnologia para um bom desempenho e durabilidade estão sujeitos a danificações conforme o tempo e forma de utilização, no caso da Samsung, 18 meses?

Aguardo seu retorno e reavalição.

Resposta callcenter Samsung

Bem vindo a Samsung Electronics! Agradecemos seu contato.
Sua opinião é muito importante para nós.

Seu número de cliente é 1002697307. Por favor use este número como
referência para futuros acessos.

Referente ao seu contato, informamos:
------------------------------------------------------------------------
Conforme exposto, componentes eletrônicos providos da tecnologia para um
bom desempenho e durabilidade estão sujeitos a danificações conforme o
tempo e forma de utilização, ressaltamos que nossa garantia é de 1 ano,
portanto não podemos intervir em valores cobrados pela assistência
técnica. Suas informações foram encaminhadas ao departamento de
qualidade e desenvolvimento de produto, desta forma será supervisionada
e verificada. Desde já pedimos desculpas e agradecemos suas informações.

------------------------------------------------------------------------

Se você tiver perguntas adicionais ou qualquer outro comentário, por
favor não hesite em nos contatar novamente.

Samsung Eletronics
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Telefone: 4004-0000

Atenciosamente,
Nome: Janaina , Souza de oliveira
Designação: SAC
HomePage: http://www.samsung.com/br/

Primeiro contato no callcenter Samsung

É verdade que a durabilidade do plasma Samsung é de um ano e meio?

Caros senhores, comprei um televisor de plasma modelo PL-42S5S 42'' WD no dia 06 de setembro de 2006, 1 ano e meio atras. No início deste mês o mesmo apresentou um sério problema, a imagem simplesmente sumiu, a única coisa que aparece na tela são chuviscos distorcidos.

Entrei em contato com a assistência técnica autorizada Samsung Angélica que retirou o aparelho e me devolveu o seguinte diagnóstico:

- As placas internas do televisor precisam ser trocadas. Por desgaste, elas queimaram uma a outra. Ao custo de R$ 1.700,00.

Pergunto: É essa a qualidade dos produtos Samsung? É esse o tempo de vida de um televisor plasma desta marca?

Lendo a garantia do produto observei que o tempo de vida do aparelho é de 50.000 horas - o que significa 5.8 anos se o televisor ficasse ligado ininterruptamente.

Aguardo uma solução por parte desta respeitada empresa.

Atenciosamente,