Tem que conversar com eles. A garantia mesmo para defeito de fabricação é de um ano conforme descrito no seu certificado de garantia.
Att
Alessandra Massis
Samsung Service Center Angélica
Tel: 11 21070900 Fax: 11 21070935
Site: www.samsung.com.br
Certo, mesmo sendo um defeito elétrico de fabricação, que não foi gerado por mau uso, a Samsung não arca com o custo?
RAFAEL PELOSINI

From: Samsung Service Center Angelica
Date: Mon, 11 Aug 2008 17:30:34 -0300
To: "Pelosini, Rafael"
Subject: Re: OS 128183
Por ja ter passado da garantia a mais de 30 dias
Att
Alessandra Massis
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From: Pelosini, Rafael
To: Samsung Service Center Angelica
Sent: Monday, August 11, 2008 5:24 PM
Subject: Re: OS 128183
Por qual motivo foi negado?
Grato
RAFAEL PELOSINI

From: Samsung Service Center Angelica
Date: Mon, 11 Aug 2008 17:16:13 -0300
To: "Pelosini, Rafael"
Subject: Re: OS 128183
Sr Rafael
Ja recebi a resposta a autorização foi negada.
Para maiores informações entre em contato com o Sac 40040000.
Att
Att
Alessandra Massis
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From: Pelosini, Rafael
To: Samsung Service Center Angelica
Sent: Monday, August 11, 2008 12:51 PM
Subject: Re: OS 128183
Alessandra, obrigado pela sua atenção. Qual a previsão deste retorno?
Gostaria de dizer que apesar da minha calma, estou muito insatisfeito com a Samsung.
Não acho digno que uma marca que se proponha a vender um produto no mercado, possa afirmar que o produto dure um ano e meio.
Não foi mal uso, não foi variação de energia, o que foi então? Defeito de fabricação?
Trabalho com marcas em uma das maiores agências do país. Sei como construí-las e destruí-las.
Estou aguardando um parecer final já faz mais de um mês e espero que eu consiga meu televisor de volta sem custo. Caso contrário, gastarei muito, mas muito mesmo para divulgar meu caso na mídia, na web e em todos os outros canais de comunicação que tenho contato.
Certo de sua atenção,
RAFAEL PELOSINI

From: Samsung Service Center Angelica
Date: Mon, 11 Aug 2008 12:33:24 -0300
To: "Pelosini, Rafael"
Subject: Re: OS 128183
Rafael
Pelo email que me enviaram foi dito que por enquanto naõ tem como autorizar.
Estão aguardando a supervisão dar um parecer pelo que a atendente havia dito para o Sr.
Att
Alessandra Massis
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From: Pelosini, Rafael
To: Samsung Service Center Angelica
Sent: Monday, August 11, 2008 12:09 PM
Subject: Re: OS 128183
Alessandra, por favor me manda um descritivo dizendo o porque da Samsung não ter autorizado.
Grato
RAFAEL PELOSINI
From: Samsung Service Center Angelica
Date: Tue, 5 Aug 2008 15:37:48 -0300
To:
Subject: OS 128183
Anexo
Alessandra Massis
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